報告前言
一、報告編制
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司質(zhì)量信用報告回顧了公司在質(zhì)量真誠管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的內(nèi)容，說明如下：
1.報告范圍
報告組織范圍
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司?
2.報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。
3.報告發(fā)布形式
本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在公司網(wǎng)站查閱
4.報告內(nèi)容客觀性聲明
本公司出具的《質(zhì)量信用報告》，綜合匯總、整理了公司2020年度的相關(guān)數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標準、規(guī)程，認真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責任等工作中所取得的成果。內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。
二、董事長致辭
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司始創(chuàng)于1986年，總部位于中國長三角腹地的蘇州市，占地面積近3000畝，公司堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守保健食品行業(yè)相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，以高標準高要求來規(guī)范自己，同時在技術(shù)研發(fā)、標準制定等方面以質(zhì)量優(yōu)先的原則，堅持自主創(chuàng)新，同步健全產(chǎn)品質(zhì)量體系的發(fā)展，從制度考核、文化建設(shè)上加以引導，保證公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
幾十年來，公司重視研發(fā)創(chuàng)新，重視保健食品發(fā)展的理念，保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進公司的大力發(fā)展。目前公司在全球建有八大研發(fā)基地、并與清華大學聯(lián)合組建研發(fā)中心等企業(yè)重點實驗室，培養(yǎng)一支與之相匹配的科研隊伍，并依托企業(yè)“博士后科研工作站”，走產(chǎn)、學、研相結(jié)合的道路。在生產(chǎn)管理過程中，公司嚴控原材料的質(zhì)量，精選道地原輔料，并對入廠原輔料進行嚴格檢驗，保證原輔料的品質(zhì)。在遵守相關(guān)標準和GMP的要求的同時，公司遵從嚴謹?shù)墓に囁悸?，發(fā)揮工匠精神，組織生產(chǎn)，并不斷引進先進的生產(chǎn)、檢驗設(shè)備設(shè)施，提高公司的生產(chǎn)、檢驗、研發(fā)能力。在質(zhì)量體系認證方面，公司在產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部通過相關(guān)質(zhì)量環(huán)境體系認證和生產(chǎn)許可，保證公司產(chǎn)品從源頭到終端的全過程符合法定要求。在生產(chǎn)管理過程中，公司更是以精益求精的態(tài)度，全面審視生產(chǎn)過程，重視生產(chǎn)細節(jié)，強化生產(chǎn)管理，嚴格規(guī)范公司生產(chǎn)管理活動。
公司定期培訓員工，提高員工的生產(chǎn)管理能力。近年來，公司審時度勢，依據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟格局發(fā)展的新變化，主動適應、把握、引領(lǐng)經(jīng)濟新常態(tài)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，堅持“用工匠精神做‘中國品質(zhì)’，以創(chuàng)新意志鑄‘長盛產(chǎn)業(yè)’”的理念，公司將繼續(xù)秉承“工藝細致不省人工，質(zhì)量嚴謹不減物力”的古訓，一如既往堅持質(zhì)量優(yōu)先的管理思路，以金牌的質(zhì)量和過硬的信譽為社會提供一流的產(chǎn)品和服務。同時公司將更加突出市場營銷、資本運作、創(chuàng)新發(fā)展，全面布局大健康產(chǎn)業(yè)，努力把隆力奇打造成國內(nèi)一流的健康保健食品品牌，為實現(xiàn)超百億的戰(zhàn)略目標而努力奮斗。
董事長：徐之偉?
三、企業(yè)簡介
隆力奇始創(chuàng)于1986年，總部位于中國長三角腹地的蘇州市，占地面積近3000畝。是一家在日化、保健產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團，富有創(chuàng)新性的國際化的生物科技公司。產(chǎn)業(yè)涉及領(lǐng)域包括：保健食品、洗滌用品、醫(yī)療健康器械、木器、房地產(chǎn)、金融等。是目前中國規(guī)模和技術(shù)力量領(lǐng)先的蛇類保健產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、旅游和產(chǎn)銷基地。
隆力奇商標目前已在全世界138個國家和地區(qū)注冊。同時，產(chǎn)品遠銷全球60多個國家和地區(qū)，并在海外30多個國家和地區(qū)成立了分公司。公司擁有員工近萬名，其中大學生、研究生、博士生和專家的比例超過35%。35年來，始終健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展，成為養(yǎng)生保健行業(yè)的知名品牌。
作為中國蛇類保健食品行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，隆力奇在全球成立了八大研發(fā)機構(gòu)，從事開發(fā)、生產(chǎn)并銷售可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。
為全球家庭提供健康美麗的生活方式是全體隆力奇人共同的使命，隆力奇始終致力于成就民族隆力奇、世界隆力奇、百年隆力奇目標，成為全球最佳的健康美麗提供者，勤奮、堅毅、激情、精進、合作、突破是隆力奇追求的價值觀。2017年是隆力奇的變革創(chuàng)新年，是大數(shù)據(jù)、市場化、加速度之年，公司恪守“搭建平臺、合作老板、分好財富”的經(jīng)營宗旨。
隆力奇發(fā)展35年來，始終不忘社會責任，累積超過5億元善款反哺社會。隆力奇先后巨資贊助中國國家女子籃球隊、十運會、CCTV青歌賽等；隆力奇發(fā)起“倡孝修德，孝行天下”倡議，為天下老人免費洗腳。隆力奇還贊助了CCTV尋找最美鄉(xiāng)村教師和尋找最美孝心少年等大型公益活動；隆力奇成立了包括“愛家眼科基金”、“關(guān)心下一代基金會”的“隆力奇愛心基金”；隆力奇一馬當先，援助汶川、玉樹、雅安、魯?shù)榈日饏^(qū)。隆力奇積極捐款、捐物，快速投入救災援助，幫助災區(qū)人民渡過難關(guān)，支持災區(qū)重建。2016年，隆力奇還在雅安和陜西延川等地分別成立了精準扶貧基金。
隆力奇打造了包括一產(chǎn)有機農(nóng)業(yè)、二產(chǎn)4.0工廠、三產(chǎn)旅游會展的養(yǎng)生風情產(chǎn)業(yè)園，隆力奇堅定“三個無私”、“四個統(tǒng)一”和“靠天敬人”的企業(yè)文化，對國家負責、對社會負責、對消費者負責，對員工負責，不斷完善致力于這一“利己利他”的行動中來。繼續(xù)推進“三個無私”、“四個統(tǒng)一”和“靠天敬人”理念并以此蓄納隆力奇發(fā)展的原動力。?
質(zhì)量管理
一、企業(yè)質(zhì)量理念
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司公司重質(zhì)量誠信，結(jié)合公司特色，建立一套質(zhì)量保證體系，負責公司的質(zhì)量管理工作。長期以來，公司積極建立以全員參與、提升產(chǎn)品質(zhì)量為核心的質(zhì)量理念，以“以一流的管理,培養(yǎng)一流的團隊,爭取一流的質(zhì)量,實現(xiàn)一流的效益”的為質(zhì)量原則，視質(zhì)量為生命，用心做好每一個產(chǎn)品，采用嚴于國標的內(nèi)控標準，嚴格規(guī)范生產(chǎn)操作，把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原輔料的挑選到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍。同時公司通過持續(xù)的創(chuàng)新，強化人員培訓，逐步提升質(zhì)量，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營整個過程中。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1.質(zhì)量管理機構(gòu)
公司按照GMP的要求建立完善質(zhì)量管理組織，以公司的常務副總為質(zhì)量受權(quán)人，公司總工程師為質(zhì)量負責人，實施全面的質(zhì)量管理工作，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、計劃年度質(zhì)量管理工作，質(zhì)量教育培訓工作等。質(zhì)量管理系統(tǒng)分為質(zhì)量管理部和質(zhì)量檢驗部的專門機構(gòu)，同步建立一支高素質(zhì)的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗人才隊伍，負責從原輔料定點審核、采購入廠、倉儲、生產(chǎn)過程全面監(jiān)管、生產(chǎn)用水、生產(chǎn)環(huán)境、原輔料、中間品、成品檢驗等全過程的質(zhì)量檢驗活動，同時規(guī)范產(chǎn)品的倉儲、發(fā)運、銷售及后續(xù)的不良反應、召回管理等。同時公司建立并實施嚴格質(zhì)量管理考核制度，保證各部門和車間根據(jù)各自的質(zhì)量管理的工作職責，保證質(zhì)量管理理念和工作要求在各自部門和各車間得到有效運行。
2.質(zhì)量管理體系
公司已經(jīng)根據(jù)ISO9001的要求建立完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)，同時建立并完善質(zhì)量體系文件，進一步理順關(guān)系，明確職責與權(quán)限，使各項質(zhì)量活動能夠順利、有效地實施，使質(zhì)量體系實現(xiàn)經(jīng)濟、高效地運行，同時盡可能縮小不確定因素的產(chǎn)生，公司已經(jīng)通過了ISO9001和14001認證，獲得相關(guān)的資質(zhì)證書。質(zhì)量管理的核心是制度化、規(guī)范化。近年來，公司一直努力推行建立健全各項生產(chǎn)質(zhì)量管理制度、標準、程序，使企業(yè)一切生產(chǎn)和質(zhì)量管理活動有章可循。在質(zhì)量第一理念的指導下，公司結(jié)合產(chǎn)品特色，建立了一套合理有效的質(zhì)量管理體系文件，采用科學、標準的質(zhì)量管理思路，制定有效合理的工藝規(guī)程、生產(chǎn)流程操作SOP管理文件，規(guī)范指導整個生產(chǎn)過程的方方面面，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定。定期開展全員質(zhì)量管理培訓，做好質(zhì)量管理的教育培訓工作，完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理的理念深入員工之心。
3.質(zhì)量安全風險管理
根據(jù)公司既定質(zhì)量目標與方針：優(yōu)化管理，保名牌創(chuàng)新化，致力生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，為保證人類身體健康做貢獻。在這個思路的引導下，本公司全面做好質(zhì)量管理工作，并在車間配置QA質(zhì)管員，全面把握質(zhì)量管理的所有細節(jié)，及時反饋各類偏差，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在質(zhì)量管理的過程中，公司借助現(xiàn)有高新技術(shù)手段，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢整合。借助先進風險控制管理工具識別生產(chǎn)中的關(guān)鍵控制點，在原輔料采購、生產(chǎn)工藝變更、操作中的偏差處理、發(fā)現(xiàn)問題的調(diào)查和糾正、上市后產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控等方面，對各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風險進行管理和控制，主動防范質(zhì)量事故的發(fā)生；借助ERP系統(tǒng)整合產(chǎn)品開發(fā)、原輔料采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售等全過程，使管理理念借助管理信息系統(tǒng)在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中得到嚴格執(zhí)行。同時，針對本公司多品種的生產(chǎn)工藝要求，實現(xiàn)原輔料預處理、壓片、充填、滅菌等工序全部在十萬級潔凈車間完成；借助先進儀器與設(shè)備，建立高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準，構(gòu)建電子監(jiān)管碼系統(tǒng)，一件一碼，實現(xiàn)產(chǎn)品可溯源，保障消費者食用安全。同時公司定期開展年度自檢工作，以全面質(zhì)量管理理念來把握全局，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理中潛在的問題，防患以未然。同時公司建立了不良反應管理與召回管理系統(tǒng)，及時進行收集、匯總、處理工作。
三、質(zhì)量誠信管理
1.質(zhì)量誠信管理
為進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實質(zhì)量主體責任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系，以ISO9001為依據(jù)，并扎實落實和持續(xù)改進。同時公司建立道德誠 信制度，樹立員工誠信意識，結(jié)合公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理制度，對公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營一切行為進行有效的監(jiān)管，保證生產(chǎn)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷及售后服務等運作管理、營銷管理等一系列工作中，符合國家的相關(guān)規(guī)定，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中，使誠信成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。
2.質(zhì)量文化建設(shè)
公司本著提高產(chǎn)品質(zhì)量，全員參與質(zhì)量管理的理念，扎實推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量與社會知名度。在結(jié)合公司的現(xiàn)有的特點，不斷地通過培訓員工，進行有效的溝通，營造一個質(zhì)量為重、誠信經(jīng)營的質(zhì)量文化氛圍。同時通過結(jié)合年度自檢、日常監(jiān)督檢查等工作，促使員工學習提升個人工作能力，強化質(zhì)量誠信管理的理念，保證公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動都符合法律要求。
四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)
公司主營產(chǎn)品以壓片糖果、固體飲料、膠囊、龜蛇保健酒等保健食品，全部執(zhí)行中華人民共和國相關(guān)國標、中國藥典標準、企業(yè)標準。為保障出廠產(chǎn)品質(zhì)量100%合格，公司一直堅持用高于法定標準的內(nèi)控指標和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則來嚴格要求自己的產(chǎn)品。
1.標準化管理
標準是生產(chǎn)經(jīng)營操作的基本準則，標準化管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量的最基本的方式。因此將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最佳選擇。
在管理體系上，公司從供應商的審核、原輔材料采購、半成品檢驗、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，與生產(chǎn)質(zhì)量有關(guān)的各個細節(jié)，均制定了相關(guān)操作標準文件。通過制定工藝規(guī)程、操作SOP、質(zhì)量檢驗標準等一系列文件，并根據(jù)實際情況進行時時更新、維護，使產(chǎn)品從源頭到終端的整個生產(chǎn)過程全都處于標準化規(guī)范管理之中。同時公司引進國內(nèi)先進的生產(chǎn)設(shè)備，并采用數(shù)據(jù)化加工設(shè)備，保證生產(chǎn)過程的精確控制；國際上先進的檢驗設(shè)備也確保了檢驗的可信度與重復性，從硬件上確保公司生產(chǎn)檢驗過程的標準化。
?2.計量管理
計量工具的測量結(jié)果直接影響到公司生產(chǎn)檢驗過程的精準控制。因此公司建立完善的計量管理制度，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，制定嚴格的校準管理文件，并配備專職計量技術(shù)人員，對計量器具的采購、使用、校準嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，保證生產(chǎn)檢驗所涉及的計量工具都在校準范圍內(nèi)。
3.認證管理
認證是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個重要組成部分。本公司已經(jīng)全面建立、健全ISO等管理認證體系，并通過ISO9001和14001認證。同時公司在產(chǎn)品種全部根據(jù)規(guī)定，獲得生產(chǎn)許可。認證管理全面確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動符合相關(guān)規(guī)范，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
4.檢驗檢測管理
公司一直以來，十分重視檢驗檢測管理能力，不斷購置先進的設(shè)備，精密的儀器儀表，提高檢驗水平。目前公司建立起一支具有誠信敬業(yè)、工作踏實的檢驗檢測團隊，引進了高效液相色譜儀等先進精密分析儀器，為公司開展保健食品、食品等質(zhì)量標準研究與控制提供充分的條件和有力的保障。
同時公司在提高產(chǎn)品質(zhì)量標準方面開展了一系列研究，建立了高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準，如Q/SLLQ0013S-2020隆力奇牌純蛇粉膠囊、Q/SLLQ0008S-2020隆力奇牌蛇酒、Q/SHXP0001S-2021華莃牌氨糖軟骨素生姜茶多酚片等企業(yè)標準，有效保障了公司產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
1.產(chǎn)品質(zhì)量水平
為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障消費者的身體健康和生命安全，公司承諾嚴格遵守《保健食品管理辦法》、《中華人民共和國質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法取得相關(guān)認證和生產(chǎn)許可證，保證生產(chǎn)經(jīng)營一切工作符合要求。同時公司建立和完善原輔材料采購、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、儲運、產(chǎn)品檢驗等各項管理制度，并嚴格執(zhí)行。公司配備與確保產(chǎn)品質(zhì)量相適應的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備。在生產(chǎn)中，全部采用合格的原輔料進行生產(chǎn)，包裝材料全部符合國家相關(guān)規(guī)定，對生產(chǎn)加工過程進行嚴格控制，公司出產(chǎn)品合格率100%，堅決杜絕不合格的產(chǎn)品流入市場。
2.產(chǎn)品售后服務
公司建立強大的售后服務團隊，及時為消費者提供售后服務，同時公司根據(jù)國家法規(guī)的要求，建立不良反應與召回管理制度、安全事故應急管理制度，保證當出廠銷售產(chǎn)品存在可能異常情況時，可以進行有效及時的處理和產(chǎn)品的改進，保障消費者的利益和生命健康，同時促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
3.質(zhì)量風險管理
在“質(zhì)量源于設(shè)計”的理念的指引下，公司將“設(shè)計控制質(zhì)量”模式與通過生產(chǎn)過程來控制產(chǎn)品質(zhì)量進行有機結(jié)合，從源頭上強化注冊監(jiān)管，加強生產(chǎn)過程的控制，重視上市產(chǎn)品的質(zhì)量風險處理等確保產(chǎn)品品質(zhì)量和安全。
在產(chǎn)品設(shè)計階段，公司一直以最終產(chǎn)品的質(zhì)量為重心，在配方設(shè)計、工藝路線確定、工藝參數(shù)選擇、物料控制等各個方面都要進行深入研究，積累翔實的數(shù)據(jù)，并依此確定最佳的產(chǎn)品配方和生產(chǎn)工藝，從而保證終產(chǎn)品的質(zhì)量。同時生產(chǎn)控制過程是保證產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方式，因為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來而是設(shè)計與生產(chǎn)出來。因此公司不僅強化日常監(jiān)管，而且通過建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析總結(jié)制度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在的質(zhì)量風險，進而不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的方法，為產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定生產(chǎn)穩(wěn)提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風險。同時公司重視上市產(chǎn)品的質(zhì)量風險處理，建立完善的售后服務制度、投訴制度、不良反應管理機制，召回管理機制、食品安全應急處理體系，明確規(guī)定了發(fā)生各級質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故、不良反應的相應應急處理措施。同時由公司組織相關(guān)部門進行產(chǎn)品召回管理的演練，提升應對異常事故的召回能力，保證在發(fā)生質(zhì)量事故時，能夠及時有效地控制，力求把質(zhì)量風險控制在最小范圍內(nèi)。同時通過對上市產(chǎn)品的質(zhì)量風險的控制，從而可以收集到各類信息，進行綜合、分析、整理，有利于公司產(chǎn)品的再研發(fā)和強化生產(chǎn)監(jiān)控，有利于從設(shè)計源頭與生產(chǎn)控制上解決質(zhì)量風險，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
報告結(jié)語
質(zhì)量與誠信是企業(yè)的立業(yè)之本，重視質(zhì)量、重視誠信，才能鑄就成功的企業(yè)。隆力奇將在今后的日子里，將隨著“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略思想的發(fā)展，不斷地以更加穩(wěn)定、高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，更扎實企業(yè)質(zhì)量信用理念，積極打造保健食品的健康品牌。通過不斷地強化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，不斷地提升公司的質(zhì)量管理水平，以“用工匠精神做‘中國品質(zhì)’，以創(chuàng)新意志鑄‘長盛產(chǎn)業(yè)’”的理念，積極實現(xiàn)超百億的大健康產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標努力奮斗。
